Záručné a reklamačné podmienky EXTOL

(platné od 1. 11. 2026)

Spoločnosť Madal Bal s.r.o., výhradný distribútor náradia značky EXTOL (EXTOL CRAFT, EXTOL PREMIUM, EXTOL INDUSTRIAL, EXTOL LIGHT, EXTOL LADY), poskytuje na dodávané výrobky záruku v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky.

1. Zodpovednosť za vady pri predaji spotrebiteľovi (B2C)

1.1. Zákonná doba zodpovednosti za vady: Na všetky výrobky EXTOL zakúpené spotrebiteľom sa vzťahuje zákonná doba zodpovednosti za vady v trvaní 24 mesiacov od prevzatia tovaru (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka).
1.2. Predĺženie doby po oprave: V súlade s § 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka sa po prvom odstránení vady opravou doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Toto predĺženie nastáva zo zákona jedenkrát.
1.3. Bezplatnosť záručného konania: Posúdenie vady a odstránenie oprávnenej vady v dobe záruky je bezplatné. V zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. a Občianskeho zákonníka sa spotrebiteľovi neúčtujú žiadne poplatky za diagnostiku ani prepravu, a to ani v prípade, ak servis zodpovednosť za vadu odmietne.
1.4. Uplatnenie reklamácie: Spotrebiteľ uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady u predajcu, u ktorého náradie zakúpil, alebo v autorizovanom servisnom stredisku. K reklamácii predkladá výrobok, popis závady a doklad o kúpe (pokladničný doklad alebo faktúru). Predloženie záručného listu nie je podmienkou uplatnenia zákonnej záruky, ak je nákup preukázaný dokladom o kúpe (§ 502 ods. 3 OZ).
1.5. Lehota na vybavenie: Vada bude odstránená v čo najkratšom čase, najneskôr do 30 dní odo dňa jej vytknutia, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť (§ 622 ods. 3 OZ).
1.6. Práva spotrebiteľa: Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou výrobku (§ 623 OZ). Ak predávajúci vadu neodstráni včas alebo ju odmietne odstrániť, spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (§ 624 OZ).

2. Výluky zo záruky (Čo záruka nepokrýva)

Záruka sa vzťahuje na výrobné vady a vady materiálu. Záruka sa nevzťahuje na vady a poškodenia vzniknuté:

  • bežným opotrebovaním výrobku a jeho namáhaných častí (uhlíky, tesnenia, ložiská, hnacie remene, skľučovadlá a pod.),
  • používaním náradia v rozpore s návodom na obsluhu alebo na iné účely, než na aké je určené,
  • mechanickým poškodením (pádom, nárazom), vniknutím cudzích telies a tekutín (piesok, voda, stavebný prach),
  • preťažovaním náradia v dôsledku trvalého prekračovania jeho technických parametrov (napr. používanie hobby radu EXTOL CRAFT na trvalé profesionálne nasadenie),
  • zanedbaním pravidelnej údržby, čistenia a mazania,
  • použitím nevhodného príslušenstva, náhradných dielov alebo nekvalitného paliva/oleja,
  • neodborným zásahom mimo autorizovaného servisu alebo odovzdaním výrobku v rozobratom stave.

3. Odmietnutie vady a mimozáručné opravy

3.1. Ak autorizovaný servis zistí, že vada nespadá pod záruku (ide o mechanické poškodenie alebo nesprávne používanie), vystaví písomné technické odôvodnenie odmietnutia zodpovednosti za vady podľa § 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka.
3.2. V takom prípade servis bezplatne ponúkne zákazníkovi cenovú ponuku na platenú (mimozáručnú) opravu.
3.3. Ak zákazník ponuku na platenú opravu odmietne, výrobok mu bude vrátený v pôvodnom stave bez účtovania sankčných poplatkov za diagnostiku či prepravu.

4. Podmienky pre podnikateľov a nákup na IČO (B2B)

4.1. Pri nákupe náradia podnikateľskými subjektmi (na IČO) sa vzťahy riadia § 422 až § 442 Obchodného zákonníka. 4.2. Zmluvná záruka za akosť pre podnikateľov sa poskytuje v rozsahu uvedenom v kúpnej zmluve alebo záručnom liste (spravidla 12 až 24 mesiacov podľa produktového radu). 4.3. Pri komerčnom prenájme náradia tretím osobám platia individuálne záručné podmienky dohodnuté pri predaji.

5. Pozáručný servis a nevyzdvihnuté zákazky

5.1. Po uplynutí záručnej doby zabezpečuje autorizovaný servis kompletný pozáručný servis náradia EXTOL za odplatu podľa aktuálneho servisného cenníka.
5.2. Ak si zákazník nevyzdvihne servisovaný výrobok do 6 mesiacov od výzvy, servis postupuje podľa § 623 ods. 8 a § 656 Občianskeho zákonníka (po predchádzajúcom písomnom upozornení je oprávnený vec predať a výťažok vyplatiť vlastníkovi).